“刚买了一年多的油烟机坏了，找厂家维修，明明在保修期内，为什么还要收上门维修费和远程费啊？”4月14日，家住烟台市开发区海信慧园的王女士向记者反映。

  据王女士介绍，她于2008年7月在五星电器购买了一台华帝油烟机，用户服务卡上写明了三年免费维修，电机保用终生。2010年4月10日，油烟机的自动清洗功能出现了故障。王女士给烟台华帝售后服务中心打电话，希望能修理一下，但是答复是，如果要上门维修，需要王女士交纳上门维修费和远程费共计70元。王女士十分纳闷，为什么在保修期内的油烟机，还要额外收取费用，远程费又是什么费用呢？ 记者就此事来到位于机场路的烟台华帝售后服务中心，采访了负责人戴先生，他拿出一张华帝售后服务的相关规定，向记者解释到，总部规定油烟机保修是一年，这一年是免费上门维修的，但是为顾客着想，在保一年的基础上他们又增加了两年，在这两年中，配件是免费的，但要收取上门维修费。所以戴先生认为保修期一年和三年免费维修不是一个概念。 当记者提到王女士的用户服务卡上标明“三年免费维修”，为什么华帝售后还要收取费用时，戴先生和记者说，用户服务卡多年前已不再使用了。记者问，消费者如果按照服务卡上的承诺来理解，会不会产生误解？戴先生表示，这个是他们的错，应该在服务卡上标明。对于让王女士疑惑的远程费，工作人员给出的解释是，王女士的住址太远，所以要收取一定数额的远程费。 保修期内的产品发生故障，如果上门维修，是否应该收取费用，这样的收费是不是合理呢？记者就此事咨询了消费者协会保护科的田主任。田主任看到保修卡的说明后和记者说，三年免费维修的标注很明显，商家应该按照承诺服务，在三包期内，不应该收取费用。

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