工商部门提示顾客，在网上预定机票，订票单生成后，要保留好相关电子凭据，以便需求维权时运用；产生消费胶葛后，要及时向有关部门投诉。

  工商部门提示运营者，在出票前，要自动与顾客核对航班号、日期、名字等信息；如航班时刻、座位产生变更要及时有用告诉顾客；关于顾客需求付出的额定费用、退票程序等都要予以具体阐明，以保护自家名誉和消费的人权益。

  去年底，黄女士在厦门市某网络信息有限公司榜首分公司购买2瓶“竹之初”染发剂，价格为226元。但过了一周多都未收到货，她查询物流记载发现，卖家竟然仍未发货。

  黄女士屡次联络商家，卖家一直没有发货，也未给出解说。无法之下，黄女士只好求助12315，要求商家予以退货处理。

  工商人员接到投诉后当即开展调查，状况根本事实后，即招集两边进行调停，商家容许尽快为广阔购买的人发货，并免收邮费。

  本年2月底，运用互联网，张先生向坐落中山路的某百货公司购买了1双价格为430元的“耐克”运动鞋。货品签收后，他对鞋子进行了仔细检查，总觉得不对劲。所以，张先生到当地的耐克专柜验证，店员证明该鞋是假冒伪劣品牌。张先生当即向该公司反映，却未得到处理，继而向工商部门投诉，要求该公司给予退一赔一的处理。现在，此投诉仍在调停中。

  2月7日，经过官网，陈先生向本市某家电大卖场买了1台“万和”电热水器。商家于两天后送货上门，一周后上门装置。

  装置时，工作人员要求收取45元的长途服务费，但陈先生在购买时，官网上的客服人员许诺免费上门装置。其与装置人员力排众议，装置人员竟一走了之。

  陈先生又气又无法，只好向工商部门投诉。终究，商家与顾客达到共同，长途费用由顾客先行付出给厂家服务人员，后续由商家客服为其请求长途费用补偿。

  信息网络传达视听节目答应（互联网视听节目服务/移动网络视听节目服务）证号：1310572 播送电视节目制造运营答应证（闽）字第085号

  网络出书服务答应证 （署）网出证（闽）字第018号 增值电信业务运营答应证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务（闽）-运营性-2015-0001

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